Você já foi em busca de avaliações e indicações antes de adquirir um produto ou serviço? Segundo uma pesquisa da BrightLocal, 77% dos consumidores “sempre” ou “regularmente” lêem avaliações on-line.
Então, já comece essa leitura sabendo que os depoimentos são importantes para gerar negócios e ajudar no convencimento dos seus futuros clientes.
Mas, e para a jornada do cliente SaaS, essa estratégia também é válida? Como conseguir depoimentos e avaliações podem auxiliar na busca por softwares e serviços tecnológicos? Acompanhe esse artigo e tire essas dúvidas.
Prova social é a verdadeira alma do negócio
Compartilhar, indicar, comentar é algo que nós humanos realizamos desde a infância. E, quanto mais consumimos e temos acesso a opções de compartilhamento, mais fazemos essa ação.
Essa prática está longe de ser uma obrigação, está mais relacionada com a troca e com o sentimento de ajudar o outro na tomada de decisão.
Infelizmente, muitas empresas não utilizam essa estratégia a seu favor. Utilizar referências e avaliações tem muito potencial. E eu quero que você pense nisso como mais do que apenas uma campanha. Este pode ser um novo canal de vendas lucrativo e eficaz para sua empresa.
Tudo o que você precisa é de um item simples: seus atuais clientes.
O efeito dos depoimentos de clientes em SaaS
Adquirir um uma solução SaaS requer uma troca de ideias e muitas vezes, conhecer alguém que já utiliza esse serviço para pedir recomendações.
Por ser um ambiente menos tátil, seu potencial cliente precisa saber como aquele software irá resolver seu problema e, claro, se atende às suas necessidades.
E, antes de entrar em contato com o time comercial, ou de se comprometer com um teste gratuito, é comum que ele recorra a outras formas de avaliar a reputação de sua empresa e o sucesso de sua solução.
Mas não deixe seu potencial cliente fazer todo o trabalho sozinho. Aproveite seu site para apresentar os depoimentos de seus melhores clientes, bem como seus cases de sucesso.
Esses conteúdos servem como prova social, e ajudam a construir a autoridade de sua marca e do que você pode fazer.
Afinal, ao falar de você mesmo, você escolhe o discurso. Mas quando outras pessoas falam de você, o grau de confiança na veracidade desse discurso aumenta. Como conseguir depoimentos e avaliações para seu SaaS
Eu disse anteriormente que é da natureza humana avaliar e depor sobre suas experiências. Porém, isso não quer dizer que é fácil conseguir depoimentos, ou que todos seus clientes estão dispostos a auxiliar na sua estratégia de vendas.
Como as avaliações têm a capacidade de fazer ou quebrar seu negócio, é importante conhecer as melhores (e mais fáceis) maneiras de obtê-las. Existem algumas ótimas maneiras de solicitar avaliações de clientes fiéis que realmente usam e obtêm sucesso com seu produto ou serviço.
Saiba que é importante pensar a longo prazo no seu negócio e promover boas avaliações. Vamos às dicas:
Conte com as parcerias campeãs do seu negócio
Todo negócio tem aquele cliente case de sucesso e nada melhor que esses que usam seu produto todos os dias e contam às pessoas se perguntarem.
Então, pergunte-os sobre a experiência, a evolução da empresa usando a sua solução. Afinal, eles geralmente estão ansiosos para enviar uma boa crítica ou elogio.
Invista em integrações
Se a sua plataforma integrar com outros softwares de primeira linha, os seus potenciais clientes veem muito mais valor no serviço, especialmente pela sensação de ter todas as soluções no mesmo lugar. Tudo isso pode ser ampliado à medida que sua empresa cresce e novas parcerias vão surgindo.
Crie ambiente automatizados
Isso facilita a geração de avaliações sem muito trabalho. Configure um fluxo de trabalho automatizado que solicite avaliações aos clientes que usam regularmente seu produto ou serviço e os observe.
Você pode fazer isso, por exemplo, juntamente à sua avaliação de NPS.
Peça feedbacks diretamente
Pedir não custa nada! Perguntar aos seus clientes sobre a experiência deles realmente valerá a pena no final. Você pode agendar uma reunião e deixar com eles compartilhem sua visão sobre a empresa.
Você pode usar esse feedback para melhorar sua oferta de produtos e serviços. Além de usá-lo para escrever um depoimento para o seu site.
3 principais estratégias para conseguir mais depoimentos
Incentivar seus clientes atuais a avaliar e comentar sobre o seu serviço é sempre uma boa estratégia. Além de ser algo contínuo e que exige baixo esforço, é um bom indicativo de como estão suas métricas de Sucesso do Cliente, uma vez que é provável que só os clientes felizes compartilhem depoimentos e indicações.
E ainda, contar com a sua base de clientes para gerar novas vendas tende a reduzir o CAC (Custo de Aquisição por Cliente), fortalecendo sua marca com quem já conhece e expandindo para os novos clientes.
Então, vamos ver algumas campanhas que podem ser utilizadas em SaaS e trazer resultados extraordinários.
1. Ofereça um período de demonstração ou teste
Quem recorre a um SaaS quer que o investimento atenda as necessidades específicas do negócios. E a decisão vem quando é possível experimentar as funcionalidades daquela solução.
Por isso, oferecer uma demonstração ou período de teste gratuito se torna uma ótima estratégia para SaaS. Além de você desfrutar da oportunidade de coletar informações e transformar um visitante em um Lead, ele tem a chance de experienciar o valor em seu produto por um determinado período.
E ao melhor, a chance de ter barreiras para os clientes é quase zero. Se eles acham que seu SaaS é um ativo valioso para sua organização, então não há razão para não se inscrever na versão paga no final do período experimental.
2. Programa de indicação
Uma maneira de transformar avaliações em indicações é criar um programa de indicações com as ferramentas e a tecnologia certas. Isso significa ter uma maneira de registrar, rastrear, recompensar e gerenciar facilmente aqueles que estão indicando sua marca para suas redes.
Considere a possibilidade de oferecer um bônus de indicação quando os assinantes existentes conseguirem outra organização para ser membro pago da sua plataforma SaaS. Essa é uma ótima estratégia para SaaS, que é simples de implementar e não custa muito de seu orçamento. E o peso da indicação de um cliente diz muito sobre a qualidade do seu serviço.
3. Peça depoimentos para seus melhores clientes
Quando se tem uma boa base de clientes, essa estratégia é válida e um pouco mais fácil.
Pedir depoimentos auxilia na resolução de problemas do seu cliente-alvo, pois aumentam a credibilidade ao mostrar que outras pessoas solucionam seu problema ao escolher sua empresa.
3 dicas de como apresentar depoimentos e provas sociais
Está convencido que avaliações e depoimentos auxiliam nas suas vendas? Espero que sim!
Além das dicas que eu já passei para longo prazo, algumas ações que você aplicar hoje para divulgar seus resultados, usar algumas ferramentas e gerar receita recorrente anual, são:
1) Crie um espaço de Cases e Prova Social no seu site
Crie uma página que vá reunir todos os seus cases de sucesso, e torne essa página fácil de ser encontrada.
Além disso, aproveite seus pontos de contato no digital para exibir depoimentos ou CTAs para seus cases.
2) Responda os comentários do Google, redes sociais e blog
Nesses ambientes teremos clientes e futuros clientes interagindo com o que você fez ou está fazendo, então não deixe de acompanhar e responder às interações.
3) Faça pesquisas de Satisfação
Pesquisas de satisfação são uma ótima forma de mostrar que você está aberto a ouvir seu público! Faça pesquisas com recorrência e verá como seus clientes estão cada vez mais propensos a compartilhar elogios e sugestões.
Uma indicação não apenas aponta a direção a um novo cliente, mas também reforça a fidelidade à marca e ajuda a reter os clientes existentes. Com presença online e boas avaliações, você não terá problemas para obter referências e recomendações, impactar suas taxas de conversão e aumentar sua receita.
Certifique-se de que você está desenvolvendo relacionamentos positivos com seus clientes.
Gostou desse conteúdo? Compartilhe comigo suas experiências e dúvidas sobre o assunto, vamos trocar mais ideias.
